深圳亚美迪网络通讯技术有限公司

新闻资讯

成功案例

行业新闻

VTM若广泛应用,银行会消失吗?

发布日期:2016-02-17点击数:2318

      《经济学人杂志》的文章中曾提到,“拥有更多分支机构的银行往往会吸引更多的客户,服务费也会高一点,它们由此来获得更高的利润。”然而随着互联网的发展,分析师提出,银行通过扩张分行寻求发展的方式已过时。

  伴随网上金融平台与智能手机移动支付功能的出现,人们随时随地就能完成转账或支付等银行业务。这就意味着,人们对实体银行的依赖性大大降低。所以,银行会消失吗?

  

传统银行开启数字化改革

  近期的一份报告显示,中国商业银行2015年经历了利润水平下降、不良贷款提升的同时,还面临着互联网理财对其传统业务的挑战,可谓凛冬将至。面临更加复杂多元的客户需求以及不断加剧的跨界竞争,银行机构的传统优势已经不复存在,数字化转型刻不容缓。

现实中,有不少银行已经开始通过远程视频开启数字化改革。远程视频协作技术的应用改变了银行和消费者之间的交互方式,且这一举动已颇见成效。一些试点银行的业绩显示,应用远程视频技术带来了银行产品销售额的双倍增长。

  

VTM助阵银行远程办公

  目前,用户使用自己的设备只能完成简单的银行业务处理,但对于债券、理财等复杂的金融业务来说,银行专家的建议必不可少。此外,一些要求核实身份的业务如开立借记卡,只有柜台才能办理,具有一定的局限性。为解决这些问题,银行在业务方向上做了不少尝试,其中以VTM为代表的远程银行就是一大创新。

VTM即远程视频柜员机,以用户自助服务和远程客服协助替代传统柜台服务,提供“面对面”的模拟柜台服务。通过它,用户可以直接连线银行专家,直接获取需要的建议和服务。

  目前此领域内技术较为成熟的是Polycom公司,凭借业界领先的高清视音频通讯技术以及多年来在金融行业积累的服务和技术经验,创造性地推出了VTM解决方案,结合呼叫调度中心、人机交互协作、远程智能控制、电子化采集等高科技功能,为银行机构提供7X24小时自助可视互动服务。


                                                                                 
                                                                                            Group500

 

      以江南农村商业银行的VTM部署为例,其系统采用了Polycom Real Presence Group 500作为远程视频终端,1080P60高清视频给银行客户带来逼真的体验。借助Group 500强大的内容共享功能,远程柜员可以向客户展示相关文书和票据,实现远程协同和面签,体验就像亲临传统柜面一样流畅,真正实现了“无人银行、有人服务”。此外,VTM能架设在任何地点,比如社区、商场、便利店等,方便客户的同时,也有效集约了银行资源,使银行业务模式得到了大幅度的革新与提升。

  

未来银行真的会消失吗

  在不久的未来,VTM会被更广泛地应用和推广,从根本上引领银行业的数字化改革,同时也将视讯协作渗透到个人,改变人们的日常生活方式。

  或许你会问,那未来,我们还能在街上看到实体的银行吗?也许仍然会,但它们会以崭新的形态展示在我们面前。比如花旗银行在新加坡建立的第一家智慧银行,互动显示屏和远程视频的应用随处可见,让人感觉好像走进了一家苹果商店。

    

      未来银行不会消失,它将以另外一种形式存在。它将从格子柜台向着更开放、更人性化的新形态转变。

 

 

本文转载于:CTI论坛

免责声明:  本文仅代表作者个人观点,与本网站无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。刊载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着赞同其观点或证实其描述,也不代表本站对其真实性负责

【打印本页】